Nem retur og gratis ombytning

Gratis ombytning

Den første ombytningsordre er naturligvis gratis. Hvis man ønsker anden ombytning, pålægges der et gebyr på 39 kr. i fragtomkostninger, for at få pakken fremsendt. Dette gælder både ombytning til anden størrelse eller varer. Kontakt gerne kundeservice på telefon eller mail, hvis du ønsker yderligere ombytning. Husk at udfylde returformularen som er sendt sammen med din ordre.

Hvis du ønsker at ombytte én eller flere varer, bedes du venligst følge disse retningslinjer:

Udfyld venligst den vedlagte returformular, og placer den i den returnerede pakke. Hvis du ikke kan finde din returformular, kan du downloade en her.
Alle varer skal returneres ubrugte med prismærke og i original emballage.
Sæt den medsendte returlabel fast på pakken.
Indlever pakken til GLS
Når vi modtager pakken, og der er angivet på returformularen at der ønskes en anden størrelse, vil vi straks sende den ønskede størrelse til dig.
I tilfælde af, at den ønskede størrelse ikke er på lager, refunderer vi beløbet, til det betalingskort, der blev anvendt ved købet.
Hvis man ønsker anden ombytning, pålægges der et gebyr på 39 kr. i fragtomkostninger, for at få pakken fremsendt. Dette gælder både ombytning til anden størrelse eller varer. Kontakt gerne kundeservice på telefon eller mail, hvis du ønsker yderligere ombytning.

Nem retur - Kun 50 kr.

Ønsker du at returnere en vare, kan du bruge de vedlagte returlabel, som koster 50 kr. og gælder pr. pakke under 20 kg.
Husk at udfylde returformularen som er sendt sammen med din ordre.

Når vi modtager returvaren, overføres pengene til din konto.

Hvis du ønsker at returnere én eller flere varer, bedes du venligst følge disse retningslinjer:

Udfyld venligst den vedlagte returformular, og placer den i den returnerede pakke. Hvis du ikke kan finde din returformular, kan du downloade en her.
Alle varer skal returneres ubrugte med prismærke og i original emballage.
Sæt den medsendte returlabel fast på pakken.
Indlever pakken til GLS.
Når vi har modtaget og accepteret de returnerede varer, modtager du en refundering inden for 7 arbejdsdage. Refunderingen overføres til det betalingskort, der blev brugt til købet.

Live-ordre og ja-tak tilbud

Ved køb af live-ordre og ja-tak tilbud er vores gratis ombytningspolitik ikke gældende, og der medfølger ikke et trykt returlabel i forsendelsen. Ønsker du at returnere din live-ordre eller ja-tak tilbud, kan dette nemt gøres via vores returportal.

Køb returlabel

Reklamation

Hvis du har en reklamation på en vare eller du ved en fejl har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os på info@mosterd.dk eller på 61338048.

Inkludere gerne dit ordrenummer samt beskrivelse af problemet, hvis du sender os en mail. Hvis det relevant, kan du også vedhæfte billeder for at vi kan hjælpe dig på den bedst mulige måde.